Am 3. Februar werden die Jahresverbrauchsabrechnungen versendet.
Wir haben für Sie alle wichtigen Informationen rund um die Abrechnung und das Entlastungspaket zusammengefasst. Hier beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen und stellen Ihnen eine Musterrechnung zur Verfügung.
Verlängerte Öffnungszeiten
Aufgrund des erhöhten Kundenaufkommens während der Jahresverbrauchsabrechnung bieten wir verlängerte Öffnungszeiten an. Im Zeitraum vom 6.2.-17.2. haben wir von montags bis donnerstags von 7.30 bis 18 Uhr geöffnet und freitags wie gewohnt bis 12.30 Uhr. Am 16. Februar ist das Kundencenter im Zeitraum von 12.00 bis 14.00 Uhr geschlossen und am Rosenmontag, den 20.02., schließen wir ab 13.00 Uhr die Türen, wir sind aber nach wie vor telefonisch erreichbar.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es in dem Zeitraum aufgrund des hohen Anrufaufkommens zu längeren Wartezeiten kommen kann.
Abschlagsanpassung
In der Jahresabrechnung finden Sie Informationen zu Ihrer neuen Abschlagshöhe.
Bitte beachten Sie, dass in den neuen Abschlägen noch nicht die Energiepreisbremsen berücksichtigt sind. Die Softwarehersteller sind dabei die notwendigen Anpassungen umzusetzen. Sie erhalten im Februar eine weitere Abschlagsmitteilung, in der die Preisbremsen Berücksichtigung finden.
Abschlagsanpassungen können Sie direkt in unserem Kundenportal vornehmen.
Sie möchten ihr Guthaben für dieses Jahr stehen lassen?
Falls Ihre Jahresendabrechnung ein Guthaben aufweist, besteht die Möglichkeit, dieses Guthaben für das Jahr 2023 stehen zu lassen und mit den Abschlägen zu verrechnen. Bei Interesse können Sie uns das online über unser Formular oder telefonisch mitteilen.
Erstellt am 31. Januar 2023
Kategorie: Aktuelles
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